第19章企业面对网络负面雨情常常陷入的三大网络文学二十年二十部作品

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今天想到就网络负面舆情，或者说是人们通常指的网络危机公关谈一点心得，缘起于最近联络我的一些中国企业公关策划部负责人，竟然对网络负面舆情认识是如此的浅显，而相关企业的高管，竟然对负面舆情事件的看法和处理意见，是如此的简单粗暴。

想到从事公共关系行业三年多来，自己经手处理的数十件网络负面舆情事件，深感此种情况，在中国企业，特别是高知名度和中国500强企业和处于各个行业领导者地位的企业，在这一方面，是如此惊人的相似，这种状况，令人叹息！

下面，我就结合自己从事网络负面舆情处理三年多来的积累，以及运营半壁江中文网两年（本文写于2010年3月）的经验，谈一下中国企业在面对网络负面舆情和危机公关事件时，常常会陷入的5大误区，以为我们网络文学企业，提供市场公共关系的参考。

这5大误区，往往导致网络负面舆情变得更加严重，或者是为未来的长远发展埋下大量隐患，导致企业品牌美誉度和影响力发生巨大倒退，甚至消亡。

第一大误区：无法正确区分网络负面舆情和网络危机公关事件；网络负面舆情是指，由于企业长期缺乏对网络舆情口碑的维护和企业正面信息的报道，导致网络负面声音一边倒的发生。但这些负面，都集中在发牢騒或者查无实据的情况上边；网络危机公关事件是指，网络上出现了可能严重影响企业品牌形象的信息，比如企业领导人造假、德行事件，或者企业产品门事件等等的。

对这两者，要区别对待，网络负面舆情，需要建立长效监测机制，随时把握动向，并且稳定进行较长期的正面信息发布。据我的经验，如果企业年营业额超过1个亿，或者是某个细分行业的no1，这时，就该有长期的公关，即正面信息发布的必要了。而对于网络危机事件的处理，则就需要启动网络危机事件处理机制了。这方面的公关处理办法，笔者会专门撰文详述，这里就不细叙。

第二大误区：追求绝对干净的网络舆情环境；企业领导和公关策划部（有的企业是市场部）负责人，看到网络上有说自己不好的信息了，马上就要求公关公司，务必全处理干净了，我要让别人（主要是企业投资者和消费者）看到一个完全正面的企业网络环境。

这完全是一个常识错误，网络的特征是即时化、海量化、不可控制化，没有任何人能够操作舆情，一些自己宣称功力强大的网络公关公司，也无法做到这一点，笔者本人就是业界中人，自然心知

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